Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: mei 2025

Bij Pure Lune streven wij naar 100% tevredenheid. Bent u niet tevreden over uw aankoop? Dan kunt u gebruik maken van ons retourbeleid.

1. Herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om uw aankoop zonder opgave van reden te annuleren binnen 90 dagen na ontvangst van uw bestelling. Dit wordt het herroepingsrecht genoemd.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product:

  • Ongebruikt en in originele staat te zijn
  • In de originele verpakking te zijn verpakt
  • Alle bijbehorende accessoires en documentatie te bevatten
  • Niet beschadigd te zijn (tenzij de schade door ons is veroorzaakt)

Om hygiënische redenen kunnen producten die zijn geopend en/of gebruikt niet worden geretourneerd, tenzij het product defect is.

3. Hoe retourneert u een product?

  1. Stuur een e-mail naar info@purelune.nl met uw ordernummer en de reden voor retour.
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging en instructies voor het retourneren.
  3. Stuur het product veilig verpakt op naar het opgegeven retouradres.
  4. Bewaar altijd uw verzendbewijs.

4. Retourkosten

  • Bij gebruik van het herroepingsrecht zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
  • Bij een defect of verkeerd geleverd product worden de retourkosten door Pure Lune vergoed.

5. Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product ontvangt u binnen 14 dagen een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. U ontvangt een bevestigingse-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.

Let op: de originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het gehele product defect was.

6. Defecte of verkeerde producten

Heeft u een defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op via info@purelune.nl met:

  • Uw ordernummer
  • Een beschrijving van het probleem
  • Foto's van het defect of onjuiste product

Wij zorgen dan voor een gratis vervanging of volledige terugbetaling, naar uw keuze.

7. Garantie

Alle producten van Pure Lune zijn voorzien van de wettelijke garantie. Dit betekent dat het product moet voldoen aan de verwachtingen die u op basis van de productomschrijving redelijkerwijs mag hebben.

8. Contact

Heeft u vragen over een retour of terugbetaling?

Pure Lune
E-mail: info@purelune.nl
Website: www.purelune.nl

Wij reageren doorgaans binnen 1–2 werkdagen.